Política de Cambios y Devoluciones

Si recibiste un producto que compraste por equivocación o no satisface tu necesidad, no te preocupes, nuestro servicio de post venta garantizada te permite devolver o cambiar la mayoría de tus productos durante los primeros 30 días calendario desde que lo recibiste. El producto lo debes entregar tal y como lo recibiste, sin uso, con todos sus accesorios, manuales de uso, sus etiquetas y/o en sus cajas cerradas con los sellos originales. Además, considera que hay algunos productos que tienen otros plazos y restricciones.

¡Sigue estos pasos para tener una devolución exitosa!

El plazo máximo para solicitar el cambio es de treinta (30) días calendario contados desde la recepción del producto.

Deberás acercarte al módulo Post Venta de la tienda Herramientas Perú, ubicado en: Calle Comandante Gustavo Jimenez 507A Urb. San Felipe – Magdalena del Mar – Lima con los siguientes requisitos:

 

• Comprobante de pago Original boleta o factura.
• DNI o carnet de extranjería original.
• El producto sin uso, en perfecto estado, y con todos sus empaques originales, sellados y estrictamente conservados.
• El producto será evaluado por nuestro servicio técnico, el cual determinará si el producto procede con el cambio o devolución. El plazo máximo de atención es de 21 días calendario, en donde se determinará si se procede con el cambio o la reparación del producto.
• En caso solicites la devolución podrás elegir entre: Una nota de crédito por el valor del producto o el reembolso a través del medio de pago que utilizaste para la compra. En el segundo caso, la orden de reembolso se generará de manera inmediata luego de haber sido evaluado por el servicio técnico, sin embargo, en el caso de pagos con tarjeta, el tiempo de devolución dependerá de tu entidad bancaria.

 

La política de cambio de productos no procede respecto de los siguientes productos:

• Productos cortados a medida o preparados (sogas, cables, pinturas, tableros cortados, etc).
• Productos armados o instalados por personal tercero.
• Productos de exhibición.
• Productos con último stock.
• Productos sujetos a descuentos especiales.
• Productos naturales del área de Jardinería.
• Productos pasados de su fecha de vencimiento.